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Social media management o cosa?

Social media management ? Attenti all’improvvisazione, scegli un professionista.

Il social media management cosa è e perchè distinguerlo dal concetto errato di social media marketing ? Il marketing è una materia molto complessa, nell’ultimo ventennio il suo concetto ha subito inflazionismi, abusi e storpiature. Quello che fu descritto da Kotler come un processo, appare sempre più associabile agli strumenti, ai contesti ed ai campi di applicazione.social media managementSpesso accade di sentire o vedere il termine marketing associato ad un prefisso o suffisso che si correla al settore o allo strumento che si utilizza. Nascono dunque le declinazioni più svariate, tra cui: ambush, buzz, direct, guerrilla, non convenzionale, tribal, virale, urban, neuro e geomarketing. Altre sono le varietà di marketing associate al settore, dove quindi, tra le tante, si rintracceranno le voci di marketing: immobiliare, fieristico, legale, turistico, territoriale ed enogastronomico. 

La parola marketing, deriva dall’inglese market (mercato) e la “ing-form” indica l’azione di “fare mercato”. Dalle numerose definizioni dell’AMA (american marketing association) nel 1985 si legge « Una funzione organizzativa ed un insieme di processi volti a creare, comunicare e trasmettere valore ai clienti, ed a gestire i rapporti con essi in modo che diano benefici all’impresa ed ai suoi portatori di interesse. »     social media management

L’evoluzione più significativa di tale definizione arriva nel 2013: “Il Marketing è l’attività, insieme di istituzioni e processi per creare, comunicare, offrire e scambiare le offerte che hanno valore per i clienti, partner e la società in generale”. social media managementLo stesso Kotler ha più volte sostenuto che si può parlare di marketing se c’è “l’individuazione e soddisfacimento dei bisogni umani e sociali”, definendolo in modo più completo come: “processo sociale attraverso il quale gli individui e i gruppi ottengono ciò di cui hanno bisogno attraverso la creazione, l’offerta e lo scambio di prodotti, di servizi e di valori.”Appare dunque legittimo sostenere che il marketing sia un processo. Questo processo si compone di una parte strategica ed una operativa. Queste due parti vedono svilupparsi nelle fasi di:

  • Analisi
  • Strategie e pianificazione
  • Operatività
  • Modifiche o implementazione
  • Monitoring

E’ necessario creare una linea di demarcazione tra il marketing e i presunti marketing. social media managementIl social media management non può essere definito tale se non risponde a quella complessità di scenario a cui il marketing risponde. I social media sono uno strumento di marketing, un’operatività delle attività di comunicazione e senza un piano di analisi, obiettivi chiari, individuazione di target e strategia restano tali. Ancora meno appropriato è l’uso del termine “facebook marketing”, concetto che riduce la complessità del marketing ad una mera funzione di advertising tramite un unico strumento social. Ben altre considerazioni possono essere fatte sulle applicazioni ed i settori. Fermo restando che non esiste marketing senza strategia,web marketing come marketing territoriale, sono concetti che facilitano l’individuazione del campo di applicazione e pertanto accettabili.

E’ più opportuno ritenere adeguate in assenza delle componenti che costituiscono il marketing, definizioni quali “social media management” piuttosto che promuoversi strateghi della comunicazione, geni del marketing al confine tra un nerd o uno smanettone tanto social quantoimprovvisato, vendendo attività di inesistenti “facebook marketing” o “instagram marketing”. La riprova di tale approssimazione è la sufficienza con cui profili di aziende, tanto quanto di celebrità e politici siano utilizzati senza alcun criterio di marketing dando a questi strumenti l’unica funzione possibile in tal senso: estemporanea visibilità dannosa.

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Engagement con i social network: quali contenuti aiutano ad ottenerlo.

Engagement, una vera e propria parola d’ordine per tutti gli operatori della comunicazione. Che sia per un sito personale o per un blog aziendale, la comunicazione 2.0 corre sui binari del dialogo, per ottenere e concretizzare percorsi partecipativi con i propri interlocutori, costruire un rapporto saldo e duraturo. Usare i social significa di fatto tenere in considerazione l’obbiettivo principale: l’ engagement.socialmediamarketing

Engagement , a dirlo ci vuole poco, a concretizzarlo ci vuole molto più di un semplice sforzo. Professionalità, costanza, qualità e predisposizione al 2.0 sono la base per intraprendere questo percorso.

Analizzando i post con maggiore ritorno in termini di engagement ho notato con grande interesse che alcuni hanno maggiore seguito di altri. L’analisi è nata dall’obbiettivo di riconoscere quali siano le azioni di social media posting più valide. Ecco qui di seguito 5 modi per rendere il proprio post più performante rispetto al lungo e tortuoso percorso verso l’engagement.

FOTO. In un web sempre più saturo di informazioni scritte, l’occhio, che sul display si affatica molto più che su un supporto cartaceo, sarà piacevolmente coinvolto dalle immagini. E’ consigliabile qualità, piacevolezza e attinenza/coerenza massima a temi e valori.

social media

DOMANDE. Coinvolgere spesso è una vera impresa. Proporre delle domande (su temi che suscitano interesse tra i propri follower) può essere un buon modo per creare i presupposti di dialogo.

Engagement

CONTEST.  Prevede un sforzo organizzativo maggiore ma la sua riuscita permette di raggiungere grandi obbiettivi. Alcuni contest possono essere occasione per raggiungere più scopi. Che sia fotografico, o che si richieda una vera e propria collaborazione a costruire qualcosa per il brand questo dipende dal montepremi in ballo e dalla capacità attrattiva di chi promuove il contest.

ENIGMA. Giocare è sempre un buon metodo, la leggerezza è sempre gradita. Frasi da completare, domande a cui rispondere e indovinelli sono una mossa astuta e ha il potenziale di creare una partecipazione attiva e divertita, in alcuni casi anche virale.

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CONSIGLI. Suggerimenti e news specifiche sono visti come un occhio di riguardo e ciò farà sempre piacere a chi si sente considerato. Molto efficaci ad esempio quelli proposti da Barilla o altri marchi del food & beverage che supportano i propri consumatori con tutorial, ricette, corsi on line e suggerimenti per fare bella figura ai fornelli.

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